Я требую удалить отзыв, который отрицательно влияет на деловую репутацию моей фирмы.

otziv39.ru - это открытый сервис отзывов, где любой желающий может зарегистрироваться и оставить свое личное мнение о любой компании или сервисе. Отзывы размещаются без предварительной модерации и Администрация проекта не несет ответственности за достоверность информации и возможный вред от ее публикации.

При этом все отзывы и комментарии должны быть опубликованы в рамках правил сообщества otziv39.ru, в противном случае Администрация оставляет за собой право удалять и изменять такие публикации. Если же нарушение правил не доказано или не очевидно, то оснований для удаления таких отзывов нет.

Однако, мы понимаем, помимо обоснованных претензий, могут публиковаться и заказные отзывы от конкурирующих фирм или недоброжелателей, которые оказывают негативное влияние на деловую репутацию организации или ее представителя. Если Вы представитель этой организации и хотите урегулировать сложившуюся ситуацию, то следуйте следующим правилам:

1. Попытайтесь решить проблему самостоятельно. Для этого начните конструктивную переписку с автором в комментариях к его отзыву (от имени официального представителя). Попросите недовольного клиента указать № договора, день обращения в Вашу компанию. Если автор пытается ввести в заблуждение, то Вы легко это сможете показать всем читателям. Если же автор указал на реальные недостатки или огрехи, то Вам следует предложить ему найти компромисс, который устроит обе стороны, а Ваша деловая репутация при этом только улучшится, так как читатели увидят живую переписку с клиентом и Ваше стремление цивилизованно решать любые вопросы.

2. Если Вы вступили в диалог с недовольным клиентом, но ответа от него не последовало, Администрация сайта может рассмотреть Вашу просьбу на блокировку отзыва после проверки, которая обычно длится до 30 календарных дней. Рекомендуем зарегистрироваться на сайте как официальный представитель, чтобы получать уведомления о новых отзывах и комментариях.

Администрация проекта старается придерживаться требований Законов РФ о СМИ, поэтому оставляет за собой право отказать в удалении отзыва, согласно Закону РФ о СМИ (статья 57, п.5, ч.1.).